Información y Servicios

¿Cómo comprar?

Comprar en nuestro sitio blunding.com es fácil, seguro y rápido, solo debes considerar los siguientes pasos.

Paso 1

Inicia sesión, si no cuentas con tu acceso debes solicitarlo aquí

En un plazo no mayor a 24 hrs recibirás un correo electrónico para habilitar tu cuenta.

Luego selecciona los productos que quieres agrégalos al carrito.

Paso 2

Haz click en "Comprar" y podrás ver el resumen de tu carrito de compra.

Luego debes hacer click en “Realizar Pedido”.

En caso de que tengas direcciones guardadas podrás hacer click en “Enviar a Esta Dirección” o bien ingresar una nueva dirección de despacho y hacer click en “Guardar y Continuar”.

Click en "Guardar y Continuar"

Paso 3

Retiro en Bodega : Tu pedido puede ser retirado en nuestras bodegas o si gustas gestionar con tu transporte habitual seleccionar esta opción y dar aviso a Servicio al Cliente.

Flota Blunding: En caso de que la dirección de despacho se encuentre dentro del anillo de Av. Américo Vespucio, puede ser despachado por nuestra flota sin costo para ti.

Envíame: Es nuestro proveedor logístico para despachos fuera del anillo de Av. Américo Vespucio y regiones, pedidos inferiores a $300.000 se calculará el precio basándonos en el peso del pedido, pedidos sobre $300.000 son gratis sin considerar productos pesados marcados con un ícono de peso extra.

Aceptar Términos y Condiciones

Click en “Guardar y Continuar”

Luego click en “Finalizar Pedido”

Recibiremos tu solicitud de pedido y nos comunicaremos contigo a la brevedad para confirmar la disponibilidad de stock y facturar.

Adicionalmente te dejamos un video instructivo con el paso a paso.

https://youtu.be/BpmIbeylPm4

Cambios y devoluciones de productos

En caso que un producto adquirido en www.blunding.com presentare fallas o defectos o hubiere sido despachado con daños o incompleto, el cliente tendrá derecho a optar, dentro de los 3 meses siguientes a su recepción, por alguna de las siguientes alternativas:

  1. Reparación gratuita del producto
  2. Reposición o cambio del producto previa restitución del mismo
  3. Devolución de la cantidad pagada previa restitución del producto

Para ejercer este derecho, el cliente deberá presentar el producto, junto con su correspondiente boleta, factura o guía de despacho, en casa matriz Blunding. El producto debe estar sin uso o solo haber sido probado y en excelentes condiciones además de tener los embalajes originales. Junto a lo anterior, el cliente debe entregar todos sus accesorios, manuales y pólizas de garantía. Pasados los 10 primeros días, no se realizarán cambios ni devoluciones cuando las razones sean atribuibles a gustos o apreciaciones personales del cliente (Derecho a Retracto, ley 19496 art. 3 bis).

De acuerdo a lo previsto en la Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores, se considerará que existe una falla o defecto:

  1. Cuando los productos sujetos a normas de seguridad o calidad de cumplimiento obligatorio no cumplan las especificaciones correspondientes.
  2. Cuando los materiales, partes, piezas, elementos, sustancias o ingredientes que constituyan o integren los productos no correspondan a las especificaciones que ostenten o a las menciones del rotulado.
  3. Cuando cualquier producto, por deficiencias de fabricación, elaboración, materiales, partes, piezas, elementos, sustancias, ingredientes, estructura, calidad o condiciones sanitarias, en su caso, no sea enteramente apto para el uso o consumo al que está destinado o al que el proveedor hubiese señalado en su publicidad.
  4. Cuando el proveedor y consumidor hubieren convenido que los productos objeto del contrato deban reunir determinadas especificaciones y esto no ocurra.
  5. Cuando después de la primera vez de haberse hecho efectiva la garantía y prestado el servicio técnico correspondiente, subsistieren las deficiencias que hagan al bien inapto para el uso o consumo a que se refiere la letra c) anterior. Este derecho subsistirá para el evento de presentarse una deficiencia distinta a la que fue objeto del servicio técnico, o volviere a presentarse la misma, dentro del plazo de 3 meses contados desde la recepción del producto.
  6. Cuando la cosa objeto del contrato tenga defectos o vicios ocultos que imposibiliten el uso a que habitualmente se destine. Para efectos de lo establecido en esta sección, se considerará que es un solo bien aquel que se ha vendido como un todo, aunque esté conformado por distintas unidades, partes, piezas o módulos, no obstante que estas puedan o no prestar una utilidad en forma independiente unas de otras. Sin perjuicio de ello, tratándose de la reposición del producto, esta se podrá efectuar respecto de una unidad, parte, pieza o módulo, siempre que sea por otra igual a la que se restituye.

Métodos de despacho

Despacho a Domicilio (Enviame)

Bajo esta modalidad el despacho de los productos será realizado en el domicilio que el cliente indique al momento del envío de su orden de compra. Será responsabilidad del cliente la exactitud de los datos entregados en Blunding.com para una correcta y oportuna entrega de los productos en el domicilio que éste indicare o en el lugar de despacho elegido.

Blunding.com realiza el despacho de productos a través de nuestro operador logístico de lunes a viernes, entre 9:00 y 21:00 horas.

Una vez que el pedido sea entregado, deberá firmar la guía de despacho correspondiente. La recepción del pedido debe realizarse por una persona mayor de edad, quien deberá firmar y escribir su nombre y Rut en la guía de despacho para acreditar la recepción del pedido.

Retiro en Bodega

Bajo esta modalidad el cliente podrá realizar el retiro de su pedido 24 hrs. hábiles posterior al envío de su orden de compra.

Una vez le confirmen que su pedido está listo para retiro, el cliente deberá presentarse en oficinas de servicio al cliente para solicitar la factura para el retiro en bodega ubicada en Las Dalias 2450.

Flota Blunding

Bajo esta modalidad el cliente podrá acceder al envío por parte de nuestra flota de despacho cuando la dirección de despacho se encuentre dentro del anillo de Av. Américo Vespucio.

Política de privacidad Blunding

Conforme a lo dispuesto en la Ley Nº 19.628 sobre protección de la vida privada y sus modificaciones posteriores, el tratamiento de datos personales que se realiza en Blunding S.A., en adelante, Blunding.com, se rige por las siguientes reglas:

  • Blunding asegura la confidencialidad de los datos personales de los usuarios que se registren como tales en el sitio blunding.com mediante el o los formulario(s) establecido(s) para esos efectos. Sin perjuicio de sus facultades legales, Blunding.com sólo efectuará tratamiento de datos personales respecto de aquéllos que han sido entregados voluntariamente por los Usuarios en los formularios de registro.
  • Los datos personales de los Usuarios serán utilizados para el cumplimiento de los fines indicados en el formulario correspondiente y siempre dentro de la competencia y atribuciones de Blunding.com.
  • Los datos personales de los Usuarios serán objeto de los siguientes tratamientos: recolectar, almacenar, grabar, organizar, elaborar, seleccionar, extraer, confrontar, interconectar, disociar, comunicar, ceder, transferir, transmitir o cancelar datos de carácter personal, o utilizarlos en cualquier otra forma.
  • Blunding.com en caso de ser requerido judicialmente al efecto, procederá a comunicar los datos personales de los usuarios que le sean solicitados.
  • Blunding.com podrá comunicar a terceros información estadística elaborada a partir de los datos personales de sus usuarios, sin el consentimiento expreso del titular, cuando de dichos datos no sea posible identificar individualmente a los titulares, de conformidad a la Ley.
  • El Usuario podrá en todo momento ejercer los derechos otorgados por la Ley Nº 19.628 y sus modificaciones posteriores. En específico, podrá:
    • Solicitar se modifiquen sus datos personales cuando ellos no sean correctos o no estén actualizados, si fuere procedente
    • Solicitar la eliminación o cancelación de los datos entregados cuando así lo desee, en tanto fuere procedente
  • Para ejercer sus derechos el Usuario podrá dirigirse a contacto@blunding.com indicando claramente su solicitud.
  • Para efectos de la presente “Política de Privacidad”, se entiende por Usuario a la persona que voluntariamente se registre en www.blunding.com en los formularios especialmente establecidos al efecto.

Términos y condiciones

Aspectos Generales

Todas las transacciones que se efectúen a través del sitio www.blunding.com se sujetan a los presentes términos y condiciones, así como a la legislación chilena vigente, en particular a la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y a la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada. Para comprar en www.blunding.com, se requiere la aceptación de los términos y condiciones de ventas descritos a continuación. Se entiende que toda persona que realice una transacción en el sitio www.blunding.com conoce y acepta todas y cada una de las condiciones descritas en este documento.

Registro de Clientes y Clave de Seguridad

Para registrarse en Blunding.com, debe ingresar sus datos de empresa como el rut, razón social, giro, dirección de despacho, dirección de facturación, teléfono, correo electrónico de contacto, persona de contacto y teléfonos, los cuales se considerarán como fidedignos. El registro del cliente en el sitio www.blunding.com, implica el conocimiento y aceptación de los términos y condiciones de ventas descritos en el presente documento. El cliente inscrito podrá, a través de Blunding.com, disponer la rectificación, eliminación y/o cancelación de sus datos cuando lo estime conveniente solicitándolo vía correcto electrónico a contacto@blunding.com. Una vez que el cliente se haya registrado, deberá activar su cuenta en el correo de confirmación de registro que recibirá, luego el ingreso será con su rut comercial y contraseña elegida. La administración de esta clave secreta es de absoluta responsabilidad del cliente y no implicará responsabilidad alguna para Blunding.com. El cliente podrá cambiar la clave de acceso siguiendo el procedimiento establecido en el sitio respectivo. Comunicaciones Promocionales o Publicitarias El usuario podrá solicitar la suspensión de toda comunicación promocional o publicitaria enviada a su correo electrónico haciendo click en el link dispuesto para ello.

Comunicaciones Promocionales o Publicitarias

El usuario podrá solicitar la suspensión de toda comunicación promocional o publicitaria enviada a su correo electrónico haciendo click en el link dispuesto para ello o directamente al correo contacto@blunding.com.

Procedimiento para Hacer Uso de Este Sitio internet

En Blunding.com se informa al cliente de manera precisa y fácil el paso a paso en la sección ¿Cómo Comprar? en la página web. El solo hecho de seguir los pasos que para tales efectos se indican en este sitio para efectuar una compra, equivale a aceptar que efectivamente Blunding.com ha dado cumplimiento a las condiciones contenidas en este punto. Se indicará, además, el correo electrónico de contacto@Blunding.com y los medios técnicos a disposición del consumidor para identificar y corregir errores en el envío o en sus datos. Medios de Pago y Otros Solo se podrán utilizar los medios de pago informados en Blunding.com. En caso de utilizar las tarjetas bancarias aceptadas en este sitio, están sujetos al contrato existente entre el cliente y el banco emisor, sin que a Blunding.com tenga responsabilidad alguna en relación con los aspectos señalados en dichos contratos.

Cupones y Descuentos Especiales

Se podrán utilizar cupones otorgados por Blunding.com.

En caso de utilizarse los cupones como medio de pago, estos podrán ser utilizados sólo una vez y por el valor total del cupón a utilizar.

Los descuentos proporcionados por medio de cupones no son acumulables entre sí, ni tampoco con otras promociones.

Algunos cupones pueden tener limitaciones como: consumo mínimo o fecha de expiración.

Si deseas obtener más información sobre las condiciones/limitaciones de tu cupón de descuento, puedes contactarnos a nuestro servicio al cliente llamando al +56 22 350 5900.

Formación del Consentimiento

Toda aceptación de compra quedará sujeta a la condición suspensiva de que Blunding.com valide la transacción. En consecuencia, para toda operación que se efectúe en este sitio, la confirmación y/o validación o verificación por parte de Blunding.com, será requisito para la formación del consentimiento.

Para validar la transacción Blunding.com deberá verificar:

  1. Disponibilidad de los productos en stock, en el momento de la aceptación de oferta.
  2. El medio de pago ofrecido por el usuario.
  3. Concordancia de los datos registrados por el cliente en el sitio con los proporcionados al efectuar su aceptación de oferta.

Una vez validado el pedido, Blunding.com enviará al cliente la confirmación formal del mismo a la dirección electrónica que haya registrado o por cualquier medio de comunicación que garantice el debido y oportuno conocimiento del consumidor.

Desde el momento en que se envía esta confirmación escrita al usuario se entenderá que hubo consentimiento por ambas partes. Sin embargo Blunding en eventualidades de quiebre de stock podrá comunicar al usuario posterior a este paso la cancelación del pedido debido a esta contingencia restituyendo el dinero o en el caso que el usuario lo prefiera esperar hasta la disponibilidad de los producto(s) requeridos. La boleta correspondiente le será enviada posteriomiente a esta confirmación vía correo electrónico.

Despacho de Productos

Los productos objeto de la transacción, serán enviados al lugar de entrega (domicilio) definido por el cliente al momento de la compra de acuerdo con el método de despacho definido por Blunding.com

En caso de que la información otorgada por el cliente no sea válida y no permita identificar el domicilio y/o contactar al cliente se realizarán todas las gestiones pertinentes para poder corregir la información y asegurar la entrega del producto al cliente. Si por algún caso no se puede realizar la entrega por este motivo se realizará la anulación de la compra conforme lo establecido en el marco regulatorio vigente.

Cambio o Devolución de Producto

Dentro de los primeros 10 días de recibido el producto el cliente podrá realizar cambio o devolución de su dinero a modo de nota de crédito si este fuese un cliente de condición de pago así mencionada, o contado como aplique, sin considerar el costo del transporte, estas no serán consideradas cuando las razones sean atribuibles a gustos o apreciaciones personales del cliente (Derecho a retracto, ley 19.496 art 3 bis).

Para cambios o devoluciones el cliente se debe comunicar con nuestro contact center al +56 22 350 59 00.

El retiro del producto no tendrá ningún costo para el cliente en caso de que existiese error por parte de Blunding S.A.

El envío del producto será por parte del cliente en caso de que existiese error en la solicitud de su pedido.

El cliente deberá informar los motivos asociados a su solicitud de anulación de pedido.

Para ejercer este derecho el cliente debera entregar a nuestro operador logístico el producto asociado a la devolución junto con su correspondiente factura. El producto debe estar sin uso y con sus embalajes originales. Junto a lo anterior debe entregar todos su accesorios, manuales y pólizas de garantía.

Cliente solicita cambio por el mismo producto: En caso que un producto adquirido en www.blunding.com presentare fallas o defectos, de acuerdo a lo previsto en la ley de protección de los derechos de los consumidores, el cliente tendrá derecho a optar dentro de los 3 meses siguientes a su recepción, por alguna de las siguientes alternativas:

a) Cambio del producto previa restitución del mismo

Se gestionará un nuevo pedido el cual será entregado al cliente en un plazo no mayor a 7 días hábiles después de que sea retirado el producto desde el domicilio del cliente.

Para efectos de lo establecido en esta sección, se considerará que es un solo bien aquel que se ha vendido como un todo, aunque esté conformado por distintas unidades, partes, piezas o módulos, no obstante que éstas puedan o no prestar una utilidad en forma independiente unas de otras. Sin perjuicio de ello, tratándose de la reposición del producto, ésta se podrá efectuar respecto de una unidad, parte, pieza o módulo, siempre que sea por otra igual a la que se restituye.

b) Devolución de la cantidad pagada previa restitución del producto

En ambos casos el retiro del producto y el transporte del nuevo pedido no tendrá ningún costo para el cliente.

El cliente deberá informar los motivos asociados a su solicitud de cambio.

Cliente solicita cambio por un producto diferente: Cliente deberá solicitar el retiro del producto asociado a la primera compra desde su domicilio comunicándose con nuestro conta t center al +56 22 350 59 00 y luego realizar un nuevo pedido a través del portal Blunding.com, cumpliendo con todos los términos asociados a una compra y asumiendo por parte del cliente la responsabilidad del pago por el transporte del nuevo pedido.

Se realizará devolución del dinero de la compra anulada, sin incluir los gastos de transporte involucrados en el pedido inicial, en un plazo no mayor a 4 días hábiles después de que sea retirado el producto desde el domicilio del cliente.

El retiro del producto devuelto no tendrá ningún costo para el cliente.

El cliente deberá informar los motivos asociados a su solicitud de anulación de pedido.

Uso de los Datos Personales Registrados en el Sitio

Podremos solicitar a los usuarios o clientes información relativa a su nombre, dirección electrónica, número telefónico. Te aseguramos que estos datos no serán manejados por ninguna empresa que no pertenezca a Blunding (Blunding S.A.) y serán tratados de manera confidencial, conforme a lo establecido por la legislación vigente y exclusivamente utilizados para procesar la compra, el despacho y, en su caso, para el envío de publicidad sobre ofertas y promociones.

El cliente inscrito en Blunding.com tendrá derecho a requerir información de sus datos personales registrados y disponer la rectificación, eliminación y/o cancelación de estos datos cuando lo estime conveniente, en conformidad a la Ley N° 19.628. Para ejercer estos derechos, el cliente podrá llamar al número de teléfono +56 22 350 5900 en horario hábil o enviar un correo electrónico a contacto@blunding.com

Servicio al cliente

Toda persona se puede comunicar directamente con nosotros en los siguientes medios de contacto.

Vía correo electrónico: reclamos@blunding.com / contacto@blunding.com

Vía telefónica: +56 22 3505900

Casa Matriz:

  • Av. Las Dalias 2465, Macul.
    Lunes a Jueves de 08:00 a 18:00hrs / Viernes de 08:00 a 15:30 hrs
    +56 22 3505900